지나친 것은 모자람만 못하다

감천중학교

김중수

1. 사물 존대와 ‘-시-’의 지나침

2019년 2월, 정부에서는 관계부처 합동으로 ‘공공분야 갑질 근절을 위한 가이드라인’을 발표하였다. 정부에서 ‘갑질’이라는 속어를 공식 용어로 쓰는 것은 문제지만 우리 사회 전반에 걸쳐 만연해 있는 잘못된 권위 내세우기들을 이제라도 바로잡으려는 정부의 노력을 칭찬할 만하다.

안전보건공단에서도 2018년 10월부터 감정노동자 보호를 위해 #andYOU라는 대국민 캠페인을 펼치고 있다. 캠페인 이름을 #andYOU와 같은 정체 불명의 언어로 지은 것은 문제지만 서비스, 판매 등 감정노동이 요구되는 고객 응대 분야 근로자의 건강 장해 예방을 위해 정부 차원에서 노력하는 점은 우리 사회가 조금씩 나아지고 있다는 증거이다.

애초에 ‘갑질’과 ‘감정 노동’이 발생하는 까닭은 수직적인 인간 관계 때문이다. 권력의 유무, 직급의 차이, 구매자와 판매자라는 사회적 관계에서 사람들은 높은 사람과 낮은 사람으로 구분된다. 높은 사람은 낮은 사람에게 갑질을 하고, 낮은 사람은 높은 사람에 대해 감정을 드러내지 않는 감정 노동을 강요 받는다.

한국어는 높임법이 발달한 언어이므로 이러한 불평등한 관계는 높은 사람과 낮은 사람이 쓰는 ‘말’에 곧바로 반영된다. 높은 사람은 느끼고 생각하는 대로 편하게 말하면 된다. 낮은 사람은 높은 사람을 대우하는 말을 써야 되므로 말에 신경을 써야 한다. 말을 잘못하면 높은 사람의 심기를 건드려 감당하기 힘든 일이 생길 수도 있기 때문이다.

흔히 ‘사물 존대’라고 하는 ‘-시-’의 남용 현상은 그러한 사정이 반영된 것이다. ‘사물 존대’에 대해 다룬 기사를 하나 보자.

높임말은 지금 수난시대… 존대법이 파괴되고 계십니다?

http://news.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=0004193462

국민일보 2010-10-07 이영미 기자

지난 3월 롯데백화점에 고객불만 한 건이 접수됐다. 내용은 이랬다. “판매원이 ‘이 지갑은 사이즈가 크시다’고 하더라. 지갑이 크시다니 지갑이 윗사람인가? 고객을 존중하는 것도 좋지만 사물에 존칭을 쓰는 건 되레 불쾌감을 일으킨다.”

백화점은 즉시 손님 응대, 계산, 주차 등 10가지 상황별로 매장에서 흔히 쓰는 ‘귀에 거슬리는’ 존대법을 조사했다. ‘사이즈가 없으십니다’ ‘이 색깔은 하나 남으셨습니다’ ‘반응이 너무 좋으세요’ ‘포인트 적립이 가능하십니다’ ‘환불이 안 되십니다’ ‘그 매장은 2층에 있으십니다’ ‘철수하신 브랜드세요’ ‘저희 매장은 세일 안 들어가세요’ ‘수선비는 ○○원 나오셨습니다’ ‘만차이십니다’….

이 기사에서는 이러한 현상을 다음과 같이 분석하였다.

(1) 과거에는 높일 대상이 분명했는데 그게 불분명한 사회가 되고 있다. 수평적 평등사회가 되고, 존대법 형식파괴가 이뤄지면서 모두를 다 높이는 게 낫겠다, 뒤탈 없이 이것저것 다 높이자, 이렇게 됐다. 그러다가 물건까지 높이게 된 거다.

(2) 우리말 높임법은 단순하지 않아 높임체계를 이해하기가 쉽지 않다. 높이긴 해야겠는데 방법을 잘 모르는 경우가 많다. 그래서 무조건 ‘시’를 붙인다. ‘시’는 여러 높임법 중 하나일 뿐인데 ‘시’ 하나로 손쉽고 편하게 해결하려다가 생긴 현상

문제가 되는 높임 표현은 다음 (3)과 같은 말들이다.

(3) 가. 사이즈가 크십니다

나. 환불이 안 되십니다

다. 사이즈가 없으십니다

라. 만차이십니다

상대 높임법은 청자 높임법 또는 청자 대우법이라고도 부르는데, 격식체의 경우 ‘해라체, 하게체, 하오체, 합쇼체’ 중에서 ‘합쇼체’가 가장 높여 대우하는 표현이다. ‘합쇼체’의 평서형은 ‘-ㅂ니다’이므로 위의 (3)은 ‘사이즈가 큽니다, 환불이 안 됩니다, 사이즈가 없습니다, 만차입니다’라고 해도 충분히 상대를 높여 대우하고 있는 표현이다. 그 사실을 알고 있더라도 아무래도 ‘-시-’가 들어간 것이 우선 듣기에 더 대우하는 표현처럼 들리긴 한다. 우리의 언어 감각이 이처럼 변해 가는 것이다.

이것은 한국어의 특성에 위배된다. 이론 문법에서는 ‘-시-’ 자체의 기능 변화(청자 존대설, 상황 주체 존대설)로 설명하기도 하고 ‘-시-’ 자체의 기능은 그대로 유지된다고 보고 다른 곳에서 그 원인을 찾기도 한다.

목정수(2017), ｢높임말을 다시 생각한다 :이른바 ‘사물 존대’ 현상에 대한 상념｣, □새국어생활□ 2017년 봄호, 국립국어원

규범 문법의 관점에서 이 현상을 바로잡으려면 어떻게 할까? 첫째는 당연히 ‘-시-’를 빼고 말하면 된다. 그런데 ‘사이즈가 큽니다’, ‘환불이 안 됩니다’라고 하면 화를 내는 이른바 ‘진상 고객’이 있어서 문제다. ‘-시-’가 들어가야 대우받는다고 느끼는 저급한 의식을 가진 고객들이 존재하는 현실에서 문법만 지키라고 하기는 어렵다.

둘째로 ‘-오-’나 ‘-사오-’를 쓰는 방법이 있다. ‘환불이 안 됩니다’는 고객이 기분 나빠 해서 안 되고, ‘환불이 안 되십니다.’는 문법적으로 틀려서 안 된다면, ‘환불이 안 되옵니다.’를 쓰면 된다. ‘해라, 하게, 하오, 합쇼’는 상대를 직접적으로 대우하는 표현임에 비해, ‘-오-’나 ‘-사오-’는 자신을 낮춤으로써 청자가 상대적으로 대우받는 기분이 드는 효과가 있다. 하지만 이것은 너무 예스러운 표현이므로 다음 (4)처럼 실제 상황에서 발화되었을 때 상대는 약간 놀림 받는 기분이 들 수 있다.

(4) 가. 사이즈가 크옵니다.

나. 환불이 안 되옵니다.

다. 사이즈가 없사옵니다.

라. 만차이옵니다.

‘-시-’를 쓸 수도 없고, 안 쓸 수도 없고, ‘-오-’나 ‘-사오-’를 쓰기도 부자연스러운 이런 현재의 상황은 무엇을 의미하는가? 전통 사회와는 달라지는 인간 관계, 새로운 사회 문화의 변화 때문에 과거의 언어 규칙은 작동하지 않고, 아직 새로운 언어 규칙은 도착하지 않았다는 뜻이다. 학자들이 현 상황을 오류로 볼 것이냐 새 규칙으로 볼 것이냐 논쟁하는 동안 서비스 분야에서는 갑질과 감정 노동을 견디며 온전히 언중들의 힘으로 새로운 말을 만들어낼 수 밖에 없다.

과거의 언어 규칙과 새로운 언어 규칙 사이에서 혼란에 빠진 경우는 또 있다. 다음 (5다)와 같은 예이다.

(5) 가. 철수 갔제?

나. 철수 갔더라.

다. 철수 갔더제?

현대에는 과거를 표현할 때 객관적인 사실보다 주관적으로 회상하는 ‘-더-’의 사용이 확대되는 경향이 있다. 이는 회상의 선어말 어미 ‘-더-’와 확인 의문의 종결 어미 ‘-제’(표준어로는 확인 의문의 ‘-지’에 해당)의 결합이라는 어색한 표현으로 대표되는데, 전통적으로 ‘-더-’와 다른 어미의 결합 규칙이 확정되지 않은 경우가 많다. 다음 그림과 같은 현실 사례들에서 ‘-더-’와 결합된 요소들을 정리하면 <표1>과 같다.

김중수(2013), ｢‘-하더제/-했더제’ 연구｣, □국어교과교육연구(22)□, 국어교과교육학회

	두 문장		한 문장으로 연결
사례1	덥다. 그러니까	→		더우니까
	더웠다. 그러니까	→		더웠으니까
	덥더라. 그러니까	→		덥더니까(?)
	해라체	합쇼체
사례2	말을 잘 듣더라	듣덥니다			듣습디다
사례3	소리를 하더라	하덥디다			합디다

<표1> ‘-더-’와 다른 문법 요소의 결합

<표1>에서 사례1은 본래 의미를 유지하면서 한 문장으로 연결하는 표현을 찾기가 쉽지 않다. 그에 비해 사례2, 3은 ‘듣습니다’, ‘합디다’라는 올바른 표현이 있음에도 ‘듣덥니다’, ‘하덥디다’라는 틀린 표현을 사용하는 예이다. 이것 역시 높임과 관련이 있다. ‘-ㅂ니다’를 써야 하는 상대에게 높임의 등급이 매겨진다면, ‘듣습디다, 합디다’라는 표현은 그 높임의 등급과 더 이상 일치하지 않는다고 화자가 느끼기 때문이다.

일부 문법서에 합쇼체의 청유문이 ‘합시다’가 아닌 ‘하십시다’나 ‘하시지요’로 제시되고 또 어떤 문법서에서 합쇼체에는 아예 청유문이 성립되지 않는 것으로 제시되는 것도 이와 같은 이유에서이다. ‘합니다’나 ‘합니까’와 ‘합시다’나 ‘하십시다’의 상대방이 같은 등급의 대우를 받는다고 느껴지지 않기 때문에 이러한 혼란이 발생하는 것이다.

시대가 변하고 사회가 다변화되면서 인간 관계도 높고 낮음이라는 하나의 잣대를 대기 어렵게 다양해지므로 새로운 시대에 맞는 높임 표현이 확립이 되어야 한다. 또 이미 확립된 높임 표현은 규범에 맞게 사용해야 한다. 시대가 빠르게 변화하고 그에 따라 문화와 언어도 빠르게 변하는 현대 사회에서는 문법 교육이 더욱 중요하다.

2. 높임법 이외의 영역에서 지나침

‘상대를 높이려는 의도를 드러내기 위해 문법 맞지 않는 과도한 높임 표현을 사용한다.’라는 현상은 실은 ‘높임법’의 영역만의 고유한 현상은 아니다. 언중들은 자시의 표현 의도를 강조하기 위해 ‘과도한’ 표현을 늘상 사용해 왔다.

(6) 가. 과대표 > 꽈대표

나. 잊다 > 잊히다 > 잊혀지다

다. 서다 > 서이다 > 서이우(=세우다)

라. 먹었다 > 먹었었다 > 먹었었었다

마. 반디 > 반딧불 > 반딧불이 / 우산털이개

바. 역전 앞 / 야심한 깊은 밤 / 아는 지인

(6)에서 보듯이 음운, 형태, 통사, 의미 등 국어 전반에 걸쳐 이러한 과도한 표현은 발견된다. 이 중 일부는 규범적으로 옳은 것으로 인정받았고 일부는 오류로 처리되며 일부는 논쟁 중이다. ‘사물 존대’를 포함한 이러한 과도한 표현들의 목적은 단 하나이다. 화자가 자신이 표현하고자 하는 의미나 의도를 좀 더 분명하게 드러내기 위해서이다.

즉 언중은 자신이 말하려는 내용이나 의도를 분명하게 드러내기 위해서는 문법적으로 옳지 않은 표현이라도 만들어 쓰는 경향이 있다. 그리고 ‘문법적으로 옳지 않은 표현’은 필요한 문법 요소를 빼거나 줄이는 방식보다는 문법 요소를 더 넣거나 중복하는 방식을 선호한다.

한 예로 (6마)의 ‘반딧불’이라는 어휘는 예전에 곤충 이름으로 쓰였으나 곤충이 꽁무니에서 내는 ‘불’만을 가리키는 것으로 의미가 축소되면서 ‘곤충 이름’에 해당하는 새로운 어휘가 필요하게 되었다. ‘반딧불’의 어휘 구조는 ‘반디+ㅅ+불’임을 쉽게 알 수 있고 의미상으로도 ‘반디의 불’이 자연스러움에도 사람들은 ‘불’을 뗀 ‘반디’를 취하기보다는 접미사 ‘-이’를 덧붙이는 ‘반딧불이’를 선택하게 되었다. 문법 요소를 과도하게 사용하려는 무의식이 작동하였을 것으로 짐작된다.

다음 그림은 한 일본 애니메이션이 처음 국내에 들어왔을 때 ‘반딧불’로 표기하던 제목을 뒤에 새로 들어왔을 때 표준어에 맞게 ‘반딧불이’로 바꾸었다.

3. 명령법에서의 지나친 공손함

상대를 어떻게든 떠받들기 위해 평서문에서는 ‘-시-’를 남용하는 표현이 등장했는데, 명령문에서는 상대를 떠받들기 위해 어떻게 하고 있을까?

전통적으로 상대 높임의 격식체는 ‘해라, 하게, 하오, 합쇼’의 네 등급으로 나눠진다고 하는데, 격식체의 명령문을 중심으로 예문을 만들면 (7)과 같다.

(7) 가. 어서 오-ㅂ시오

나. 어서 오-오

다. 어서 오-게

라. 어서 오-너라

하지만 인간 관계라는 것이 딱 4가지 등급으로만 나눠질 리가 없기에 언중들은 ‘-시-’를 이용해서 (8)과 같이 상대 높임 표현의 등급을 세분해 왔다.

(8) 가. 어서 오-ㅂ시오 〈 어서 오-시-ㅂ시오

나. 어서 오-오     〈 어서 오-시-오

다. 어서 오-게     〈 어서 오-시-게

라. 어서 오-너라   〈 어서 오-시-라

‘오시게’는 ‘오게’보다는 상대를 대우하지만 ‘오오’보다는 덜 대우하는 표현이다. 명령문에서는 말을 듣는 청자가 행위의 주체이기도 하므로 주체 높임의 ‘-시-’를 넣음으로서 청자/주체를 더 높이고 덜 높이는, 반 등급 높은 중간 단계의 대우 표현이 가능해졌다.

동남 방언에서는 이와 방식은 다르지만 선어말 어미를 이용한 상대 높임 표현이 존재한다.

다음 그림은 자갈치 시장의 간판이다. ‘오이소, 보이소, 사이소’ 대신 ‘오소, 보소, 사소’라고 적혀 있다면 보는 사람이 어떤 느낌이 들지 동남 방언 화자들은 쉽게 짐작할 수 있다.

(9) 가. 어서 오-시-이-소

나. 어서 오-이-소

다. 어서 오-소

라. 어서 오-ㄴ나

특이한 것은 (9나)의 ‘-이-’는 표준어의 (8)에서 쓰인 ‘-시-’와는 전혀 다른 기능을 한다는 점이다. (8)의 ‘-시-’는 평서문, 의문문에서도 사용되는 온전히 ‘주체 높임’의 표지이고, 그것이 명령문에서 용법 그대로 ‘상대 높임’을 보완하기 위해 사용된 것이다. 그에 비해 (9)의 ‘-이-’는 평서문, 의문문에서는 사용되지 않으며 즉, ‘주체 높임’의 표지로는 쓰이지 않으며 오로지 ‘상대 높임’만의 표지로만 쓰인다. 그러기에 (9가)처럼 ‘-시-’가 마지막으로 한 번 더 들어갈 수 있는 것이다.

현대 국어 표준어에서 상대 높임은 ‘종결 어미’를 통해서만 표현되지만 동남 방언에서 상대 높임이 ‘선어말 어미’를 통해서 실현되기도 한다는 점에서 마치 <표2>의 중세 국어의 상대 높임 선어말 어미와 비슷하다.

	낮춤			조금 높임			아주 높임
중세	먹ᄂᆞ니라			먹ᄂᆞ니ᇰ다			먹ᄂᆞ니ᅌᅵ다
	먹ᄂᆞ니		다	먹ᄂᆞ니	ㆁ	다	먹ᄂᆞ니	ᅌᅵ	다
현대	먹는		다	먹		소	먹		습니다

<표2> 중세 국어 상대 높임 표현의 예

(7가)에서 보듯이 명령문에서 가장 높은 등급에 붙는 종결 어미는 ‘-ㅂ시오’이고 (8가)에서 보듯이 여기에 ‘-시-’를 넣어 ‘-십시오’를 쓰면 그보다 더 높이는 표현이 된다. 고객과 민원인을 대하는 직종의 사람들이 고객과 민원인에게 다음 (10)와 같이 말해야 할 경우가 있다.

(10) 가. 여기 앉으십시오.

나. 한번 걸어 보십시오.

다. 영수증 받으십시오.

(10)에서 ‘-시-’를 뺀 ‘앉읍시오, 걸어봅시오, 받읍시오’ 등은 문법적으로 틀리지 않으나 현재는 쓰지 않는 표현이 되었다. ‘앉읍시오’에 ‘-시-’를 넣어 상대를 더욱 더 높이고, 대우하고, 공경하는 의도를 드러내어야 하는데, ‘-시-’가 포함된 ‘앉으십시오, 보십시오, 받으십시오’ 등 ‘-십시오’ 자체가 기본형이 된 상황에서 상대를 극도로 높인다는 서비스직 종사자의 의도는 어떻게 드러나는가? 다음 그림 속 한 국어 교사의 푸념에서 ‘-실게요’라는 표현을 발견할 수 있다.

(11) 가. 여기 앉으실게요.

나. 한번 걸어 보실게요.

다. 영수증 받으실게요.

서민정(2017), ｢‘-실게요’ 사용에 대한 언어학적 분석｣, □코기토(81)□, 부산대학교 인문학연구소.

(10가)와 (11가)를 비교해 보면 (10가)의 표현에 아무런 문제가 없음에도 (11가)가 더 부드럽게 들린다. 부드럽게 들리기 때문에 공손해 보인다. 그러나 ‘커피 나오셨습니다.’가 비문이듯이, ‘-실게요’라는 표현도 비문이다. 간단히 말하면 2인칭 주어를 전제로 하는 명령의 표현에 1인칭 주어와 호응하는 약속의 표현 ‘-ㄹ게’가 사용되고 있기 때문이다.

서민정(2017), ｢‘-실게요’ 사용에 대한 언어학적 분석｣, □코기토(81)□, 부산대학교 인문학연구소.

물론 ‘커피 나오셨습니다’가 서비스직 종사자들이 일부러 문법을 틀리려는 의지의 산물이 아니듯이 ‘여기 앉으실게요’ 역시 서비스직 종사자의 본래 의도는 아니다. 다음 그림과 같은 과도한 갑질에 의해 강요된 궁여지책인 것이다.

이 그림은 하나의 풍자에 지나지 않지만 ‘갑질’과 ‘감정 노동’으로 대표되는 ‘과도하게 대우받으려는’, ‘과도한 공손함을 요구하는’ 현대의 세태를 단적으로 드러낸다.

과도하게 대우받고, 과도하게 공손함을 요구하는 사람들(주로 고객이나 민원인)은 아무리 높임의 표현이 제대로 쓰였더라도 ‘명령 받는 것’ 자체를 싫어한다. 그것을 알기에 언중들은 울며 겨자먹기로 ‘명령하지 않고 명령하는 말투’를 개발하게 된다. 그것이 ‘약속법’의 종결 어미인 ‘-실게요’이다.

‘-실게요’는 본래 ‘-ㄹ게’에서 온 말이다. 특이한 것은 ‘-ㄹ게’와 ‘-ㄹ게요’ 같은 비격식체에는 이 종결 어미가 자연스레 사용되는데 ‘격식체’의 경우 ‘-ㄹ게’에 대응하는 자연스러운 종결 어미가 없다는 점이다. 굳이 찾는다면 <표3>처럼 ‘-겠-’이나 ‘-을 것’ 정도가 대응될 것 같다.

비격 식체	내가 앉을게	내가 앉겠어	내가 앉을 거야
	내가 앉을게요	내가 앉겠어요	내가 앉을 거예요
격식체	내가 앉으마	내가 앉겠다	내가 앉을 거다
	내가 앉음세	내가 앉겠네	내가 앉을 거네
	?내가 앉으리다	내가 앉겠소	내가 앉을 거요
	?제가 앉으오리다	제가 앉겠습니다	제가 앉을 겁니다

<표3> 약속법의 상대 높임 체계

주어가 1인칭인 경우 ‘-ㄹ게’는 약속법이 된다. 그러나 주어가 2인칭인 경우 ‘약속’이라는 개념 자체에 모순이 되므로 저절로 비문이 된다. 그런데 격식체에서 ‘-ㄹ게’에 대응한다고 보았던 ‘-겠-’이나 ‘-을 것’은 주어가 2인칭이라도 아무런 문제가 없다. 다만 이때에는 ‘약속’의 의미는 사라지고 미래라는 시간 표현만 남게 된다.

비격 식체	*( 네가 ) 앉을게	( 네가 ) 앉을 거야
	*(당신이) 앉으실게요	(당신이) 앉으실 거예요
격식체	*( 네가 ) 앉으마	( 네가 ) 앉을 거다
	*(자네가) 앉음세	(자네가) 앉을 거네
	?(당신이) 앉으리다	(당신이) 앉으실 거요
	?(당신이) 앉으오리다	(당신이) 앉으실 겁니다

<표4> 2인칭 주어와 약속법의 조합

<표3>과 <표4>에서 격식체와 비격식체의 최고 등급 둘을 비교해 보자. 아래 <표5>에서 보다시피, 1인칭 주어의 약속법인 경우 격식체에서는 ‘-겠-’이 자연스럽고 ‘-을 것’은 ‘약속’의 의미가 약화되고 ‘미래’라는 시간 표현이 강조된다. 2인칭 주어의 약속법인 경우 비격식체는 아예 비문이 되는 반면, 격식체에서는 ‘약속’의 의미가 약화될지언정 비문이 되지는 않는다. 1인칭과 달리 이때 ‘-겠-’보다는 ‘-을 것’이 자연스럽고, ‘-겠-’은 ‘미래’보다는 추측에 가까워진다.

<표5> 격식체와 비격식체의 인칭별 약속법 비교

이를 통해 (11)과 같은 ‘-실게요’의 의미를 조심스럽게 추측해 본다면, ‘(당신이) 여기 앉으실게요.’는 약속의 의미가 아니라, ‘(당신이) 여기 앉으실 겁니다.’에 대응하는 비격식체 문장인, ‘(당신이) 여기 앉으실 거예요.’라는 ‘미래’의 의미가 담겨 있는 것으로 보인다. 그리고 이 표현은 “당신이 여기 앉는 일이 벌어질 텐데, 그 일을 실현시키는 것은 당신에게 달려 있다.”라는 점을 공손하게 전달하여 상대방에게 명령하지 않고, 상황에 대한 주도권과 선택권을 상대방에게 넘겨줌으로써 고객이나 민원인의 기분을 상하지 않게 하는 화법이다.

이렇듯 명령하지 않고 상대가 할 일을 미리 말해 줌으로써 상대에게 행동을 요구하는 화법에는 다음 (12)와 같은 표현이 더 있다.

(12) 가. (훈련병들은) 분대장 통제에 따릅니다.

나. (여러분은) 자료화면 보시겠습니다.

‘사물 존대’나 ‘-실게요’와 같은 문법 파괴는 막아야 하지만 무작정 그것을 쓰지 말라고만 하기도 어렵다. 앞서 인용한 기사에서도 현재 상황을 (13)과 같이 분석한다.

(13) ‘그 상품은 환불이 안 되십니다.’ 한국인이 받은 보통 교육에 비춰보면, 이건 확실히 이상한 문장이다. 환불은 안 되시는 게 아니라 안 되는 거다. 하지만 만약 당신이 제품 하자 때문에 화가 잔뜩 난 고객을 상대하는 백화점 판매원이라고 해보자. 회사 정책상 환불은 불가능한데 손님은 자꾸 물러달란다. 그때 당신의 선택은 ‘환불이 안 됩니다’ 대신 ‘안 되십니다’가 될 가능성이 높다.

“이쪽으로 오세요.”, “여기 앉으세요.”라고 말했다가 “어디서 손님한테 명령이야?”라는 어이없는 질책을 들은 판매원은 다음 번에 울며 겨자먹기로 “이쪽으로 오실게요.”, “여기 앉으실게요.”라고 말할 수 밖에 없게 된다.

우리는 이러한 현상을 보면서 판매원의 높임 표현을 탓하기 전에 고객으로서 또는 민원인으로서 상대방에게 공손함을 과도하게 강요한 적은 없는지 먼저 생각해 보아야 한다.

4. 문법 교육의 지나친 현실 추수

강요에 의해서건, 규범을 몰라서건 높임을 과하게 쓰는 것은 문제다. 그래서 문법 교육이 중요하다. 문법 교육은 물론 쉽지는 않다. 하지만 문법 교육이 어렵고 추상적이라고 해서 내용을 지나치게 현실에 맞춰 조절하는 것도 문제다. 과유불급이라고 했다. 어딜 가나 지나친 것은 모자람만 못하다.

지금까지 논의했던 격식체(합쇼체, 하오체, 하게체, 해라체), 비격식체(해요체, 해체)의 틀은 전통적인 상대 높임의 체계인데 요즘은 ‘하게’, ‘하오’라는 말을 일상 생활에서는 잘 쓰지 않기 때문에 새로운 체계를 제시하는 문법서가 많다. 예를 들어 다음 <표6>과 같이 일반적인 상대 높임 체계를 세우고, ‘하게체’, ‘하오체’를 문어체 및 의고체로 따로 다루는 방식이 있다.

문체 높임여부 대상		격식체	비격식체
높임	±윗사람	하십시오체	해요체
안 높임	-윗사람		해라체
	±윗사람		해체

<표6> 일반적인 상대 높임 표현의 성격

유현경 외(2019), □한국어 표준 문법□, 집문당

이론 문법에서 이러한 현실 언어를 반영하는 것은 바람직한 방향으로 보인다. 하지만 ‘합쇼체’를 ‘하십시오체’로 바꾼 것은 아무래도 지나치게 현실과 절충한 태도이다. 현실에서 ‘-ㅂ시오’를 어간에 곧바로 붙이는 말이 거의 완전히 사라졌다 하더라도 ‘-십시오’는 형태적으로 ‘-시-’와 ‘-ㅂ시오’와 분명히 분리되며, 설명도 그렇게 해야 한다. ‘-십시오’가 ‘-습니다’처럼 하나의 형태소로 문법화한 것이 아니기 때문이다. ‘합시오’ 또는 ‘합쇼’라는 말이 그렇게 심각하게 문제가 된다면 명령형이 아니라 평서형을 따서 ‘합니다체, 하오체, 하네체, 하다체’로 이름 붙이면 될 일이다.

‘하십시오체’라는 이름 때문에 <표7>과 같은 오류도 발생하는 것이다. <표7>은 어떤 고등학교 교과서의 일부인데, ‘하십시오체’의 평서법은 ‘합니다’이지 ‘하십니다’가 아니다. ‘-십시오’의 형태에 끌려 이러한 오류가 발생한 것이다.

<표7> 교과서 상대높임법 체계표 일부

한철우 외(2014), □독서와 문법□, 교학사, 136쪽

‘합쇼체’를 ‘하십시오체’로 완전히 대체하고 나면 다음과 같은 텔레비전 프로그램 제목을 어떻게 형태소 분석할 것인가?

‘합쇼체’라는 이름을 사용하는 문법 체계에서는 ‘주다’에 ‘-ㅂ시오’가 붙었다고 설명하면 끝난다. 하지만 ‘하십시오체’라는 이름을 사용하는 문법 체계에서는 예스런 표현이라고 예외 처리를 하든지, ‘주십시오’에서 ‘-시-’가 탈락한 형태라고 거꾸로 된 설명을 해야 할 판이다.

더욱 심각한 것은 중학교 교과서이다. 어떤 중학교 교과서에는 ‘높임 표현’ 단원에서 ‘하십시오체’를 다루면서 다른 단원에서는 현진건의 ‘운수 좋은 날’을 실어 두었다. 그 일부는 다음 그림과 같다.

박영목 외(2017), □중학교 국어⑤□, (주)천재교육

김 첨지는 어린 손님에게 처음에는 “주-ㅂ시오.”라는 ‘-시-’ 결락형 즉, ‘합쇼체’를 그대로 썼다. 손님이라 극존칭을 썼을 뿐 나이가 어리기에 굳이 ‘-시-’를 넣어서 (8가)처럼 반 등급을 더 높일 이유가 없다. 하지만 다음 장면에서 일 원 오십 전이라는 거금을 받은 김 첨지는 기쁨에 겨워 자식뻘밖에 안 되는 어린 손님에게 ‘-시-’를 넣어 “다녀오-시-ㅂ시오.”라며 최대한의 공경을 표현한다. 김 첨지는 ‘돈’ 때문에 어린 손님에게까지 굽신거리는 자신의 처지가 비굴하게 느껴졌을 것이다. 이렇듯 돈에 휘둘리는 자신의 인생을 비관하여 술집 장면에서 김 첨지는 돈을 좋아하면서도 돈을 경멸하는 이중적인 태도를 드러낸 명장면을 만든다.

만약 격식체의 최고 높임 등급을 ‘하십시오체’로 고정한다면 이러한 김 첨지의 ‘말’에 담긴 심리 변화를 설명할 길이 없어진다. ‘합쇼체’라는 전통적인 문법 용어를 ‘하십시오체’로 대체하는 것이 반드시 문법의 발전이라고 볼 수 없다. 새로운 언어 현상이 발견되고, 언중의 언어 습관이 바뀌고, 문법 연구가 쌓임에 따라 바꿀 것은 바꿔 나가야 하지만 뭐든지 지나치면 모자란 것만 못한 것이다.